Тези условия са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България и се прилагат за всички покупки, направени през онлайн магазина от:

• Търговец: ЕНИВЕЛ ЕООД
• ЕИК: 201309197
• Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, бул. „Никола Вапцаров“ № 27, ет. партер
• Телефон за контакт (Рекламации): +359 2 9622082
• E-mail за кореспонденция (Рекламации): info@valentinochocolates.bg

---

I. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР (14-ДНЕВЕН СРОК)

1.1. Изключение за Шоколадови Бонбони и Подаръчни Кутии

Правото на потребителя да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина (чл. 50, ал. 1 от ЗЗП), е ограничено за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност..

• Тъй като предлаганите от ЕНИВЕЛ ЕООД чрез онлайн магазина ръчно изработени шоколадови бонбони, шоколадови трюфели, пралини и други шоколадови изделия попадат в категорията на бързоразвалящи се стоки, за тях се прилага изключението по чл. 57, т. 4 от ЗЗП.
• Следователно, потребителят НЯМА право на отказ от договора от разстояние за доставка на шоколадови бонбони, шоколадови трюфели, пралини и други шоколадови изделия, включително под формата на романтични подаръчни кутии.

1.2. Приложимост на Правото на Отказ (за Аксесоари)

Правото на отказ в 14-дневен срок Е ПРИЛОЖИМО само за всички други стоки, закупени от магазина, които не са бързоразвалящи се (напр. подаръчни торбички, картички, декоративни елементи, несвързани с хранителната част на продукта и други аксесоари).

• Срок: Потребителят може да упражни правото си на отказ в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.
• Условие: Стоката трябва да бъде върната в изряден търговски вид – да не е използвана, с ненарушена опаковка и етикети, както и с приложен документ за покупка.
• Процедура: За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Търговеца чрез Стандартен формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП) или с друго недвусмислено писмено изявление, изпратено на: info@valentinochocolates.bg.
• Разходи за Връщане: Директните разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя.

---

II. РЕКЛАМАЦИИ (НЕСЪОТВЕТСТВИЕ И ДЕФЕКТИ)

В случай на несъответствие на доставената стока с договора или при дефект/повреда, потребителят има право на рекламация съгласно ЗЗП.

2.1. Основания за Рекламация

Рекламация може да бъде предявена при:

• Повреда при транспорт: Стоката е видимо увредена или деформирана при получаването.
• Видимо влошено качество: Шоколадовите бонбони са видимо разтопени, деформирани, счупени или силно увредени още при доставката.
• Съществено несъответствие: Доставеният продукт съществено се различава от поръчания (различен вид или цвят, различен размер).
  • Забележка: Дребни отклонения в нюансите или заместване на вид с еквивалентен, поради пазарна липса, не се считат за съществено несъответствие, ако са упоменати в Общите условия.

2.2. Срок и Начин на Предявяване на Рекламация

• Срок за шоколадови изделия: Предвид бързоразвалящия им се характер и чувствителност към температура и условия на съхранение, рекламацията за шоколадови бонбони, трюфели, пралини и други шоколадови изделия трябва да бъде предявена незабавно или в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от получаването.
• Срок за Аксесоари: За небързоразвалящите се стоки, рекламация може да се предяви до две години от доставката.
• Процедура: Рекламацията се подава писмено на:
  • E-mail: info@valentinochocolates.bg
  • Телефон: +359 2 9622082
• Доказателства: Към рекламацията задължително се прилага снимков материал, доказващ несъответствието или дефекта, както и документ за покупка (касова бележка или фактура).

2.3. Удовлетворяване на Рекламацията

При основателна рекламация, Търговецът предлага:

1. Замяна на дефектния продукт с нов, еквивалентен.
2. Възстановяване на заплатената сума.

---

III. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ

3.1. Възстановяване на Сума

• Срок: Търговецът възстановява заплатената сума в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е установена основателността на рекламацията или е получен формулярът за отказ (за аксесоари)
• Начин: Сумата се възстановява единствено по банков път. Клиентът е длъжен да предостави IBAN на банкова сметка, по която да бъде преведена сумата.

3.2. Разходи за Доставка

• При отказ (за аксесоари): Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя.
• При основателна рекламация (за всички стоки): Разходите за връщане на дефектната стока и повторната доставка на нова стока са за сметка на ЕНИВЕЛ ЕООД.